Jak wykorzystać Design Thinking do projektowania genialnych produktów, usług i doświadczeń klientów?

Piotr był biednym szewcem. Jego zakład nie przynosił wymarzonych dochodów. Mężczyzna miał tak mało skóry do produkcji butów, że mógł zrobić tylko jedną parę dziennie.

Szewc sprzedawał buty, ale zarobione pieniądze inwestował ponownie w materiały do produkcji kolejnych par.

Sytuacja zmieniła się pewnej nocy, kiedy to z pomocą biednemu rzemieślnikowi przyszły elfy.

Przy świetle księżyca na „nocnej zmianie” pomagały szewcowi w wykonaniu pierwszej pary, a potem kolejnych i kolejnych.

Doskonale uszyte produkty szybko się sprzedawały, a zachwyceni klienci przychodzili po kolejne pary butów. Dzięki wsparciu elfów, szewc i jego żona wyszli na prostą.

Ich zakład produkcyjny od tej pory świetnie prosperował, a produkty sprzedawały się doskonale.

Jak się zapewne domyślasz, historia którą Ci opowiadam, to klasyk autorstwa Braci Grimm.
I chociaż napisany wieki temu, wciąż aktualny.

Z jednym wyjątkiem…właściciele współczesnych biznesów nie mogą liczyć na pomoc elfów.

Przedsiębiorcy sami muszą zakasać rękawy i szukać takich rozwiązań na rynku, by produkty
i usługi, jakie oferują sprzedawały się na pniu…jak buty szewca z opowieści.

Czy jest na to jedna złota metoda? Śmiem wątpić. Jeśli nie masz pomocników, którzy wykonają za ciebie całą robotę (twoich elfów) sam/a musisz wziąć sprawy w swoje ręce.

Od czego zacząć? Jeśli nigdy nie słyszałaś/eś o metodzie Design Thinking – polecam Ci to rozwiązanie z dwóch powodów.

Po pierwsze – doskonale określisz potrzeby swoich odbiorców i zaproponujesz im to,
co będą skłonni kupić a nie to, co ty myślisz, że chcą kupić.

Po drugie – zaoszczędzisz czas i pieniądze jeśli podczas badania użytkowników dowiesz się od nich, że to co co oferujesz, nie jest im wcale do życia potrzebne.

Design Thinking to metoda pracy bardzo skoncentrowana na CZŁOWIEKU i jego potrzebach. Dzięki kreatywnemu procesowi tworzymy nowe, lepsze, udoskonalone rozwiązania. Mogą być nimi produkty i usługi, ale też procesy lub doświadczenia klientów.

Proces składa się z 5 etapów:

1. EMPATII

2. DEFINIOWANIA PROBLEMU

3. GENEROWANIA POMYSŁÓW

4. PROTOTYPOWANIA

5. TESTOWANIA

podczas których poznajemy potrzeby naszych odbiorców, dowiadujemy się jakie mają problemy, w jaki sposób możemy im pomóc za pomocą naszych rozwiązań, kreujemy masę pomysłów, wybieramy najlepsze z nich, poddajemy je testom z naszymi odbiorcami i jeśli spełnią ich oczekiwania z sukcesem wprowadzamy na rynek.

Działanie w tak usystematyzowany sposób pozwala mieć większą pewność, że to,
co wymyśliliśmy ma sens.

Proces Design Thinking można wykorzystywać zarówno do wprowadzania produktów na rynek, ale też można go z powodzeniem wykorzystać wtedy, kiedy:

  • w naszym zespole szwankuje komunikacja, przez co firma traci klientów

  • np. w naszej szkole językowej mamy pomysł na wprowadzenie do oferty nowej usługi

  • w naszym mieście brakuje atrakcji dla turystów i zastanawiamy się, czym przyciągnąć do siebie gości

  • chcemy stworzyć nową stronę internetową firmy

  • chcemy zredukować wysoki współczynnik reklamacji

  • chcemy przeprojektować plac zabaw dla dzieci, tak by czuły się na nim i bezpieczne i mogły oddawać się przyjemnej zabawie

  • myślimy nad inną, nową reklamą i nowymi sposobami dotarcia do klientów

  • chcemy zaprojektować korytarz szkolny

  • oprócz lodów chcemy zacząć sprzedawać gofry

Nie ma produktu, usługi lub procesu, którego nie dałoby zaprojektować, sprawdzić
i przetestować za pomocą tejże metody.

Mali ludzie – elfy – uczynili małżeństwo bogatymi.

Ty też masz szansę na sukces i powodzenie, pod warunkiem, że w mądry i przemyślany sposób podejdziesz do prowadzenia swojego biznesu.

Jeszcze jedno. Jeśli przez myśl Ci przeszło, że Design Thinking jest CUDOWNYM LEKIEM, który jak za działaniem magicznej różdżki sprawi, że Ci się uda, chcę Cię wyprowadzić z błędu.

Jest to narzędzie, które mądrze i solidnie zastosowane, pozwoli Ci stworzyć rozwiązanie odpowiadające rzeczywistym potrzebom ludzi, do których je kierujesz. Jeśli to rozwiązanie będzie pożądane, opłacalne i wykonalne droga do sukcesu znacznie się skróci.

Jeśli chcesz więcej posłuchać o Design Thinking zapraszam Cię do obejrzenia nagrań video, w których dokładnie opowiadam o tej metodzie.

EMPATIA: 

https://fb.watch/49Zv2LxC28/

DIAGNOZA POTRZEB:

https://fb.watch/49ZER1J-1e/

GENEROWANIE POMYSŁÓW:

https://fb.watch/49ZKjKOS0N/

PROTOTYPOWANIE: 

https://fb.watch/4aY0MtrU8o/

TESTOWANIE:

https://fb.watch/4bs-OP0JOw/

Jeśli jeszcze czujesz niedosyt, polecam Ci lekturę.

Książka autorstwa Tima Browna, która jest doskonałym wprowadzeniem do świata projektowania rozwiązań w oparciu o realne potrzeby i problemy ludzi.

Fragment recenzji:

This is a book for creative leaders seeking to infuse design thinking into every level of an organization‚ product‚ or service to drive new alternatives for business and society”

Zastanów się też, jak ty możesz wykorzystać Design Thinking do podniesienia wartości swoich usług, produktów, procesów w firmie?

Może chciał/abyś wykorzystać metodą Design Thinking do rozwoju swojej firmy, szkoły, organizacji  lub zorganizować warsztaty DESIGN THINKING w swoim miejscu pracy.

Napisz do mnie. Z chęcią podejmę się się wyzwania.

ANETA

zdjęcie:www.unsplash.com

Najnowsze wpisy